“Effectively managing organizational-public relationship around common interests and shared goals, over time, result in mutual understanding and benefits for interacting organizations and publics.” J. Ledingham
Organisatsiooni ja stakeholders’ite vaheline hästitoimiv suhe saab alata ainult siis, kui mõlemad osapooled on valmis teist usaldama. Kui usaldus on saavutatud, hakkavad mängima rolli sellised suhteelemendid nagu dialoog, vastastikkune kontroll, pühendumus ja rahulolu. Kõige selle aluseks on ausus ja julgus tunnistada oma vigu, sest ei ole hullemat asja, kui teha midagi valesti ja siis seda tagasi ajada. Sellise suhtumisega ei saa ükski suhe tervelt toimida. Väga äraleierdatud teema, kuid siiski sobiv näide oleks kindlasti Eesti Suusaliit ja tema käitumine oma stakeholders’itega.
Hea reputatsiooni ja imago hoidmine on kindlasti igale organisatsioonile eluliselt vajalik. Kui aga stakeholders’ite usaldust on petetud, on ülimalt keeruline head reputatsiooni säilitada, eriti tänapäeva maailmas, kus sotsiaalmeedia kaudu levivad uudised sekunditega. Kuid siiski, kas on võimalik kaotatud usaldust tagasi võita? Hea näide selleks on J. Jahansoozi artiklis väljatoodud SPOG-i juhtum, kus kriisijärgselt tehti endast kõik olenev, et rahva silmis oma hea maine tagasi võita, nt. kaasati otsustamisprotsessidesse ka peamised sidusrühmad.
Leian, et eduka koostöö taga on rohke kommunikatsioon erinevate osapoolte vahel ning usun, et kui tegeleda rohkem omavahelise suhtlemise arendamisega, jäävad ka paljud kriisid olemata. See omakorda tagab organisatsioonile parema reputatsiooni ja imago.
Seega head suhted organisatsiooni ja tema sidusrühmade vahel = usaldus, ausus, kommunikatsioon.
No comments:
Post a Comment