Valisin organisatsiooniks, keda uurida, Starmani. Olen nendega ka ise kokku puutunud aastad tagasi ning tuleb tunnistada, et teenusega ma täielikult rahule ei jäänud. Samuti tundus nendepoolne tugi teenusekasutajale puudulik. Kuid elame innovatiivses ühiskonnas, seega äkki on ka nemad aastatega paremaks läinud.:)
Esmalt tegin tutvust nende kodulehega. Esmapilgul väga kirju, kuid lähema vaatluse põhjal selgus, et info on üpris kergesti kättesaadav. Esilehel on välja toodud ka klienditeeninduse number ning koht, kus tagasisidet anda. Samuti on vaid ühe nupule vajutamise kaugusel nende facebooki lehekülg ning blogi.
Esilehelt võib leida nende hetke “kuumimad pakkumised”, mis tunduvad vägagi ahvatlevad - 1 euri eest 20 telekanalit kauba peale; liitudes nendega ning 30 päeva jooksul avastades, et teenus ikka ei sobi, tagastatakse raha, valikkanalite võimalus. Minu silmis igati informatiivne koduleht.
Edasi facebooki lehele. Meeldivaks üllatuseks on see, et nende leht ei ole täis vaid kampaaniaid ja reklaame, vaid vastatakse ka inimeste küsimustele. Niipalju, kui ma neid küsimusi ja vastuseid lugesin, tundus, et tegu on asialike vastustega ning kliendid saavad sellest abi. Samuti rõhutatakse mitmes kohas, et neile on klientide tagasiside väga oluline.
Blogis tutvustatakse kliendile eelseisvaid muudatusi ning erinevaid võimalusi.
Lähtudes Grunigu neljast PR mudelist, siis võib väita, et Starmani koduleht ja blogi on rohkem Public Information model ning facebooki leht Two way symmetrical model.
Starmani maine.
Nagu eelnevalt sai mainitud, siis enne selle uurimise teostamist oli Starmanil minu silmis mitte just kõige meeldivam maine. Tol hetkel leidsin, et Elion = rohelisem muru ja sinisem taevas. Kuid ühe ettevõtte maine ei saa ju piirduda ainult minu eelarvamusega. Kolades internetiavarustes ja lugedes kommentaare, blogisid vms, üritasin leida positiivset vastukaja, kuid paraku oli selle leidmine üsna keeruline. Hetkel jääb mulje, et Starmani maine on kõrge vaid nende inimeste seas, kes sellest nende facebooki lehel märku on andnud. Seega tuleb Starmanil veel kõvasti tööd teha, et üldsuse poolehoid võita!
No comments:
Post a Comment